재택이 되냐 안 되냐로 몇 년째 다툽니다. 그런데 자세히 보면 장소 얘기가 아닙니다.

장소 논쟁의 밑에 있는 것

재택근무를 두고 논쟁이 이어집니다. 한쪽은 생산성이 떨어진다고 하고, 다른 쪽은 오히려 올랐다고 하죠. 같은 기간의 연구들이 서로 다른 결론을 내놓기도 합니다.

결과가 엇갈리는 이유가 있어요. 무엇을 생산성으로 잴 것인지가 조직마다 다르기 때문입니다. 처리 건수로 재면 오르는 곳이 있고, 협업의 질로 재면 떨어지는 곳이 있고요.

그래서 이 논쟁은 장소에 관한 것처럼 보이지만 실제로는 성과를 무엇으로 확인할 것인가에 관한 것입니다. 확인 방법이 정해져 있지 않으면 눈에 보이는 것으로 대신하게 되고, 그게 자리에 앉아 있는 시간이죠.

양쪽 요구가 다 진짜다

관리자 입장에서는 불안이 실제입니다. 보이지 않으면 알 수 없고, 알 수 없으면 책임을 질 수 없어요. 이 불안을 무시하고 제도만 도입하면 감시 도구를 붙이는 방향으로 흘러갑니다.

구성원 입장에서도 요구가 실제예요. 시간이 아니라 결과로 평가받고 싶다는 것이고, 이건 재택 여부와 무관하게 합리적인 요구입니다.

두 요구는 사실 같은 것을 가리킵니다. 무엇을 언제까지 끝낼지가 적혀 있으면 관리자는 확인할 수 있고 구성원은 결과로 평가받아요. 그게 없으면 사무실에 모여 있어도 관리가 안 되고요.

되는 조직과 안 되는 조직

왼쪽과 오른쪽을 가르는 건 도구가 아닙니다. 같은 협업 도구를 쓰면서도 왼쪽에 머무는 조직이 많아요. 도구를 깔았는데 무엇을 적을지 정하지 않아서 그렇습니다.

오른쪽 조직의 공통점은 단순해요. 누가 무엇을 언제까지 하는지가 한 화면에 있습니다. 그게 전부입니다. 그러면 확인하는 쪽도 묻지 않고 알 수 있죠.

먼저 정해둘 세 가지

첫째, 각자 이번 주에 끝낼 일을 한 곳에 적어두는 것입니다. 도구는 무엇이든 상관없어요. 중요한 건 누가 무엇을 언제까지 하는지가 한 화면에 보이는 겁니다.

둘째, 확인 시점을 정하는 것입니다. 수시로 물어보면 그게 방해가 되고, 아예 안 물어보면 문제를 늦게 발견해요. 정해진 시각에 한 번이 대체로 잘 작동합니다.

셋째, 연락 창구를 나누는 것입니다. 급한 것과 급하지 않은 것을 같은 채널로 받으면 모든 연락이 급한 것이 돼요. 즉시 답해야 하는 채널과 하루 안에 답하면 되는 채널을 나누면 집중 시간이 생깁니다.

이 셋은 재택을 하든 안 하든 도움이 됩니다. 그래서 제도 도입 여부와 관계없이 먼저 해볼 만하죠.

고객 쪽에서도 같은 게 걸린다

외주나 협력사와 일할 때도 구조가 같습니다. 상대가 어디서 일하는지는 사실 아무도 안 궁금해해요. 궁금한 건 지금 어디까지 됐는지입니다.

진행이 안 보이면 고객은 확인 연락을 늘립니다. 그게 귀찮아서 답을 미루면 불안이 커지고, 불안이 커지면 연락이 더 늘어요. 악순환의 시작이 대개 진행 공유가 없는 자리입니다.

주 1회 짧은 공유만 있어도 이 고리가 끊깁니다. 대단한 보고서가 아니라 이번 주에 뭘 했고 다음 주에 뭘 한다 두 줄이면 충분해요. 내부에 필요한 것과 정확히 같은 것이라는 점이 재미있는 부분입니다.

다만 조심할 것

모든 업무에 맞는 방식은 아닙니다. 탐색과 조율이 많은 일은 같은 공간에서 훨씬 빨라요. 신입 교육, 초기 기획, 문제 진단처럼 맥락을 주고받아야 하는 일이 그렇습니다.

그리고 결과로만 평가하는 방식에는 부작용이 있어요. 측정되는 일만 하게 됩니다. 동료를 돕거나 문서를 정리하는 일처럼 기록에 안 남는 기여가 줄어듭니다. 앞서 다룬 측정의 함정과 같은 문제죠.

완전 재택과 완전 출근 사이의 선택으로 볼 필요도 없습니다. 어떤 일을 언제 모여서 할지 정하는 문제에 가까워요.

제도를 정할 때 구성원마다 조건이 다르다는 점도 걸립니다. 집에 일할 자리가 있는 사람과 없는 사람의 사정이 다르고, 통근 시간도 제각각이에요. 같은 규칙이 누구에게는 혜택이고 누구에게는 부담이 됩니다. 그래서 일괄로 정하기 전에 한 번은 물어보는 편이 낫습니다.

마지막으로, 이 세 가지를 도입한다고 조직이 바로 달라지지는 않습니다. 적어두는 습관이 자리 잡는 데 몇 달은 걸려요. 초반에 안 적힌 일이 더 많은 시기가 반드시 오는데, 그때 그만두면 원래대로 돌아갑니다.

1. 각자 이번 주에 끝낼 일을 한 곳에 적어두기
2. 확인은 수시로 말고 정해진 시각에 한 번만
3. 급한 연락과 안 급한 연락의 창구 나누기

장소를 정하기 전에 확인 방법을 정하면, 장소는 대체로 부차적인 문제가 됩니다.