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접근성은 배려가 아니라 시장 문제다

노안이 온 사람, 한 손만 쓰는 사람, 밝은 야외에서 보는 사람, 오래된 휴대폰을 쓰는 사람이 전부 같은 문제를 겪습니다. 고치면 전체 사용성이 좋아집니다.

2026.10.06 · 읽는 데 4분

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보안 사고는 시스템이 아니라 사람 쪽에서 뚫린다

메일 한 통을 잘못 열고, 같은 비밀번호를 돌려 쓰고, 퇴사자 계정을 안 지웠을 뿐입니다. 비싼 장비보다 먼저 할 수 있는 것들.

2026.10.03 · 읽는 데 4분

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챗봇 때문에 화나는 건 답을 못 해서가 아니다

사람에게 못 넘어갈 때 화가 납니다. 자동 응대의 핵심은 답변 품질이 아니라 넘기는 설계입니다. 언제, 어떻게 사람에게 연결되는가.

2026.09.30 · 읽는 데 4분

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손님 수가 줄어드는 업종은 무엇을 바꿔야 하나

사람이 줄면 팔 수 있는 개수가 줄어듭니다. 개수로 벌던 사업은 여기서 막힙니다. 한 명에게 더 오래, 더 깊게 파는 쪽으로 방향이 바뀝니다.

2026.09.27 · 읽는 데 4분

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사람을 뺐더니 같이 사라진 것 — 무인화가 갈리는 지점

직원이 하던 일은 계산만이 아니었습니다. 안내와 문제 해결도 같이 사라집니다. 고객이 뭘 살지 아는 곳은 되고 고민이 필요한 곳은 잘 안 됩니다.

2026.09.24 · 읽는 데 4분

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필요한 기간만 함께 일하기 — 작은 회사에 유리한 변화

디자이너를 정규직으로 뽑기는 부담스럽지만 프로젝트 단위로는 최고 수준과 일할 수 있습니다. 다만 관리 방식이 결과물 기준으로 바뀌어야 합니다.

2026.09.21 · 읽는 데 4분

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한 동네에서 확실한 쪽이 더 멀리 간다

전국을 겨냥하고 시작한 브랜드보다 좁게 시작한 브랜드가 더 멀리 가는 경우가 많습니다. 범위를 좁히면 달라지는 것과, 실제로 좁히는 순서.

2026.09.18 · 읽는 데 5분

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덜 모으는 게 경쟁력이 되는 시대

많이 모을수록 유리하다던 계산이 뒤집혔습니다. 규제 강화와 사고 비용으로 보는 데이터 최소화, 그리고 가입 폼부터 점검하는 순서.

2026.09.15 · 읽는 데 5분

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재택 논쟁은 장소 이야기가 아니다

재택근무 연구들이 서로 다른 결론을 내놓는 이유는 무엇을 생산성으로 재느냐가 다르기 때문입니다. 장소보다 먼저 정해야 할 확인 방법.

2026.09.12 · 읽는 데 5분

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싸게 많이 주는 게 안 통하는 시장

1인 가구가 가장 흔한 가구 형태가 되면서 규모의 경제가 부분적으로 멈췄습니다. 쪼개진 것은 포장 단위만이 아니라 공간과 시간까지입니다.

2026.09.09 · 읽는 데 5분

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AI가 없애는 것은 직업이 아니라 업무다

한 직업은 수십 가지 업무로 이뤄져 있고 기술은 업무를 하나씩 가져갑니다. 무엇이 먼저 넘어가고 무엇이 남는지, 그리고 지금 무엇을 준비해야 하는지.

2026.09.05 · 읽는 데 6분

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추천이 정확해질수록 재미가 없어지는 이유

좋아할 것만 계속 나오면 정확하긴 한데 새롭지 않습니다. 추천 시스템 평가에 다양성과 뜻밖의 발견이 들어간 이유, 그리고 우리 채널에 옮기는 방법.

2026.09.03 · 읽는 데 5분