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초기가 가장 어려운 구조 — 네트워크 효과의 함정

사람이 없으니 가치가 낮고, 가치가 낮으니 사람이 안 옵니다. 그래서 초기엔 좁은 집단에서 밀도를 먼저 만들어야 합니다. 전국 100명보다 한 동네 100명.

2026.09.26 · 읽는 데 4분

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담당자는 좋다는데 계약이 안 되는 이유 — 결정은 여럿이 한다

실무자는 편한지, 팀장은 일정을, 재무는 근거를, 대표는 왜 필요한지를 봅니다. 담당자 손에 다른 사람을 설득할 자료를 쥐여주는 게 진짜 영업입니다.

2026.09.23 · 읽는 데 4분

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끝자리 9는 왜 싸 보일까 — 가격 표기의 심리

9로 끝나는 가격은 싸다는 인상을 주지만 고급 브랜드는 반대로 딱 떨어지는 숫자를 씁니다. 표기는 전략의 결과지 습관이 아닙니다.

2026.09.20 · 읽는 데 4분

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만족해서 남는가, 귀찮아서 남는가

고객을 붙잡는 건 만족이 아니라 옮기는 데 드는 수고일 때가 있습니다. 전환비용의 두 얼굴과, 나가기 쉬운데도 안 나가는 상태를 만드는 법.

2026.09.17 · 읽는 데 5분

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1원과 0원의 차이는 1원이 아니다

가격 차이는 그대로인데 0원이 등장하자 선택이 뒤집혔습니다. 초콜릿 실험으로 보는 0원 효과와, 무료 체험이 통하는 조건 그리고 그 값을 치르는 자리.

2026.09.14 · 읽는 데 5분

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아무도 안 고르는 선택지가 하는 일

명백히 손해인 선택지 하나가 다른 선택지를 팔리게 만듭니다. 미끼 효과로 보는 요금제 구성과 안의 개수, 그리고 넘지 말아야 할 선.

2026.09.11 · 읽는 데 5분

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처음 본 숫자가 이후 판단을 끌고 간다

질문과 아무 관계 없는 숫자를 먼저 보여줘도 이후 추정이 그쪽으로 끌립니다. 앵커링 효과로 보는 견적서 구성과 협상에서 숫자를 놓는 순서.

2026.09.08 · 읽는 데 5분

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브랜드는 로고가 아니라 지켜진 약속이다

로고를 바꿔도 달라지는 게 없는 이유가 있습니다. 브랜드가 하는 일은 예측 가능하게 만드는 것입니다. 지킬 수 있는 약속을 숫자로 적는 방법.

2026.09.04 · 읽는 데 6분

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20%를 찾는 건 쉽다, 나머지를 버리는 게 어렵다

성과의 대부분이 소수의 일에서 나온다는 건 다 압니다. 문제는 나머지를 그만두는 결정입니다. 파레토 법칙을 실제로 쓰는 방법과 흔한 오용.

2026.09.02 · 읽는 데 6분

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홈페이지 오타 하나가 고객에게 말하는 것

고객은 우리 실력을 직접 확인할 수 없습니다. 그래서 확인 가능한 것으로 나머지를 추측합니다. 오타와 깨진 링크, 오래된 날짜가 신뢰의 대리 지표가 되는 구조.

2026.08.30 · 읽는 데 5분

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새 고객보다 두 번째 주문이 싸다

신규 고객 획득 비용은 기존 고객 유지 비용보다 몇 배 높습니다. 그런데 예산은 반대로 짜입니다. 신규는 숫자로 보이고 유지는 안 보이기 때문입니다.

2026.08.27 · 읽는 데 5분

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고객은 평균을 기억하지 않는다 — 피크엔드 법칙

더 오래 고통스러웠던 쪽을 사람들이 다시 선택했습니다. 끝이 덜 나빴다는 이유였습니다. 카너먼의 피크엔드 법칙으로 보는 마무리 설계.

2026.08.25 · 읽는 데 5분