홈페이지 리뉴얼, 언제 해야 하나
촌스러워 보여서가 아니라 숫자가 말해줄 때입니다
"만든 지 5년 됐는데 슬슬 바꿔야 하지 않을까요." 자주 듣는 말입니다. 그런데 연수는 리뉴얼의 이유가 아닙니다.
연수로 판단하면 두 번 틀린다
5년 된 사이트가 멀쩡히 문의를 받아오는 경우가 있습니다. 반대로 작년에 만든 사이트인데 이미 안 맞는 경우도 있어요. 몇 년 됐느냐는 상태를 말해주지 않습니다.
연수로 판단하면 두 가지 실수가 생깁니다. 잘 돌아가는 사이트를 괜히 갈아엎어 쌓아둔 검색 자산을 날리거나, 이미 망가진 사이트를 "아직 3년밖에 안 됐으니까"라며 버티는 거죠. 둘 다 돈으로 돌아옵니다.
판단은 숫자로 하는 편이 정확합니다. 다행히 볼 숫자가 많지도 않아요.
리뉴얼을 알리는 네 가지 신호
| 신호 | 어디서 보나 | 의미 |
|---|---|---|
| 모바일 이탈률이 PC보다 크게 높다 | 애널리틱스 기기별 비교 | 화면이 휴대폰에 안 맞는다 |
| 방문은 그대로인데 문의만 준다 | 문의 건수 / 방문 수 | 설득에 실패하고 있다 |
| 검색 유입이 계속 내려간다 | 서치콘솔 노출·클릭 | 구조나 속도에 문제가 있다 |
| 사소한 수정도 외부에 맡긴다 | 연간 수정 요청 건수 | 관리 비용이 계속 샌다 |
이 중 하나만 걸려도 살펴볼 이유가 되고, 둘 이상이면 미룰수록 손해입니다. 특히 모바일과 문의 전환은 바로 매출에 붙어 있어서 체감이 빠릅니다.
네 가지 모두 특별한 도구 없이 확인됩니다. 애널리틱스와 서치콘솔은 무료고, 문의 건수는 이미 우리 손에 있으니까요. 감으로 "요즘 좀 안 되는 것 같다"고 말하는 대신 지난 12개월 그래프를 한 장 뽑아보면 대화가 완전히 달라집니다.
모바일이 가장 흔한 이유다
요즘 기업 사이트도 방문의 대부분이 휴대폰입니다. 그런데 몇 년 전 만든 사이트는 PC 화면을 그대로 줄여 보여주는 구조가 아직 많아요. 글자를 확대해야 읽히고, 표가 옆으로 삐져나가고, 버튼이 손가락보다 작습니다.
이건 취향 문제가 아닙니다. 검색엔진도 모바일 화면을 기준으로 평가하기 때문에 순위에도 그대로 반영됩니다. 모바일 대응이 없는 사이트는 예뻐 보이든 아니든 이미 불리한 조건에서 뛰고 있는 셈이죠.
전부 갈아엎을 필요는 없다
리뉴얼이라고 하면 처음부터 다시 만드는 그림을 떠올리는데, 그게 늘 정답은 아닙니다. 구조가 살아 있으면 부분 개편으로 끝나는 경우가 꽤 많아요.
부분 개편으로 충분
- 구조와 메뉴는 그대로 쓸 만하다
- 디자인만 낡았다
- 문제 페이지가 한두 개다
- 관리자에서 대부분 고쳐진다
전면 재구축이 낫다
- 모바일 대응이 아예 없다
- 관리자에서 못 고치는 게 많다
- 사업 내용이 크게 달라졌다
- 보안 업데이트가 끊긴 구조다
판단이 애매하면 1년 치 수정 요청을 세어보세요. 사소한 문구 하나 바꾸는 데도 외부에 요청해야 한다면, 그 반복 비용이 이미 리뉴얼 값에 가까워지고 있을 가능성이 큽니다.
보안도 같이 봐야 합니다. 오래된 사이트는 쓰고 있는 프로그램의 지원이 끊겨 있는 경우가 있어요. 지원이 끝난 구조는 취약점이 발견돼도 고칠 방법이 없고, 그 상태로 문의 폼에 고객 연락처를 받고 있다면 이야기가 달라집니다. 화면이 멀쩡해 보여도 안쪽이 낡았으면 전면 재구축 쪽이 맞습니다.
순위가 떨어질까 걱정된다면
가장 많이 받는 질문입니다. 결론부터 말하면 조치를 하면 유지되고, 안 하면 떨어집니다.
주소 구조가 바뀔 때 기존 주소에서 새 주소로 301 리다이렉트를 걸어주는 게 핵심입니다. 여기에 사이트맵 재제출, 제목과 설명 승계, 기존에 잘 들어오던 페이지 보존까지 챙기면 대부분 그대로 갑니다.
오히려 올라가는 경우가 더 흔해요. 리뉴얼하면서 속도가 빨라지고 모바일 대응이 생기고 구조가 정리되니까요. 떨어졌다는 사례는 대개 이 세 가지를 건너뛴 경우입니다.
- 기존 주소를 새 주소로 301 연결
- 사이트맵 다시 제출
- 유입 많던 페이지는 주소까지 그대로 유지
기간과 실제 병목
기업 홈페이지 기준으로 평균 세 달쯤 걸립니다. 기획과 설계 3~4주, 디자인 3~4주, 개발과 검수 4주 정도가 일반적인 배분이에요.
그런데 일정이 밀리는 자리는 대개 제작사 쪽이 아닙니다. 원고와 사진, 그리고 내부 의사결정입니다. 시안을 놓고 결정권자 일정을 잡는 데 2주가 가고, 제품 사진을 다시 찍기로 하면서 또 2주가 갑니다.
그래서 착수 전에 두 가지만 정해두면 체감이 확 달라집니다. 누가 최종 승인을 하는지, 원고와 사진은 언제까지 넘길 것인지. 이 두 줄이 일정표보다 강합니다.
오픈 시점도 거꾸로 잡는 편이 안전해요. 전시회나 신제품 발표에 맞춰 열어야 한다면 그 날짜에서 세 달을 빼고, 거기에 검수와 수정에 쓸 2주를 더 빼서 착수일을 정합니다. 여유를 앞에 두지 않으면 마지막 2주에 모든 부담이 몰리고, 그때 급하게 넘긴 화면이 오래 남습니다.
시작하기 전에 뽑아볼 자료
리뉴얼 회의에서 가장 흔한 풍경은 취향 대결입니다. 이걸 막는 방법은 하나예요. 지금 사이트의 데이터를 들고 들어가는 겁니다.
- 많이 읽히는 페이지 상위 10개 — 살릴 것
- 이탈이 높은 페이지 — 고칠 것
- 유입 검색어 — 사람들이 실제로 찾는 말
이 세 장이면 무엇을 살리고 무엇을 버릴지가 논쟁이 아니라 근거로 정해집니다. 특히 유입 검색어는 새 사이트의 메뉴 이름과 제목을 정할 때 그대로 쓰입니다. 우리가 쓰는 말과 고객이 검색하는 말이 다른 경우가 생각보다 많거든요.
정리하면 리뉴얼 시점은 연수가 아니라 신호가 정합니다. 모바일, 문의 전환, 검색 유입, 관리 편의 네 가지를 한 번 확인해보세요. 답이 거기 있습니다.
카드뉴스로 보기
3장
