인사이트

사람과 조직

'고객님' 대신 이름을 부르면 달라지는 것

시끄러운 자리에서도 자기 이름은 들립니다. 이름이 불리는 순간 한 명으로 대해지고 있다는 신호가 됩니다. 비용 0원짜리 개인화와, 틀렸을 때의 역효과.

2026.09.01 · 읽는 데 5분

트렌드

구독의 경쟁자는 다른 구독이 아니라 총액이다

월 4,900원은 부담이 없지만 열 개가 넘으면 얘기가 달라집니다. 정리가 시작될 때 먼저 잘리는 것은 안 쓰는 서비스가 아니라 왜 쓰는지 설명이 안 되는 서비스입니다.

2026.08.31 · 읽는 데 6분

비즈니스

홈페이지 오타 하나가 고객에게 말하는 것

고객은 우리 실력을 직접 확인할 수 없습니다. 그래서 확인 가능한 것으로 나머지를 추측합니다. 오타와 깨진 링크, 오래된 날짜가 신뢰의 대리 지표가 되는 구조.

2026.08.30 · 읽는 데 5분

사람과 조직

연봉이 올랐는데 왜 기쁘지 않을까

연봉이 5% 올랐는데 옆자리가 10% 오르면 기분이 나빠집니다. 통장 금액은 같습니다. 준거점이 만족을 정하는 구조와, 비교 대상을 고르는 방법.

2026.08.29 · 읽는 데 5분

트렌드

온라인이 다 가져갈 줄 알았는데 왜 줄을 설까

가격 비교는 온라인이 낫지만 겪는 것은 복제되지 않습니다. 팝업스토어가 늘어난 이유와, 작은 회사가 규모 없이 같은 효과를 내는 방법.

2026.08.28 · 읽는 데 6분

비즈니스

새 고객보다 두 번째 주문이 싸다

신규 고객 획득 비용은 기존 고객 유지 비용보다 몇 배 높습니다. 그런데 예산은 반대로 짜입니다. 신규는 숫자로 보이고 유지는 안 보이기 때문입니다.

2026.08.27 · 읽는 데 5분

트렌드

살 때부터 되팔 값을 계산하는 소비

100만 원에 사서 60만 원에 팔면 실제 비용은 40만 원입니다. 중고거래가 일상이 되면서 구매 기준에 재판매 가치가 들어왔습니다. 파는 쪽이 준비할 것.

2026.08.26 · 읽는 데 6분

비즈니스

고객은 평균을 기억하지 않는다 — 피크엔드 법칙

더 오래 고통스러웠던 쪽을 사람들이 다시 선택했습니다. 끝이 덜 나빴다는 이유였습니다. 카너먼의 피크엔드 법칙으로 보는 마무리 설계.

2026.08.25 · 읽는 데 5분

사람과 조직

긴 사과문이 오히려 화를 키우는 이유

사과를 여섯 요소로 나눠 실험했더니 가장 크게 작용한 것은 책임 인정이었습니다. 유감 표현과 용서 요청은 그보다 약했습니다. 사과문의 순서를 정하는 기준.

2026.08.24 · 읽는 데 5분

트렌드

집중력이 사라진 게 아니라 판단이 앞당겨졌다

요즘 사람들이 긴 걸 못 본다는 진단은 정확하지 않습니다. 달라진 건 계속 볼지 정하는 시점입니다. 길이를 줄이는 대신 앞부분을 고쳐야 하는 이유.

2026.08.23 · 읽는 데 5분

비즈니스

가격을 내렸더니 더 안 팔린 이유

가격은 숫자가 아니라 정보입니다. 내리면 팔릴 이유 하나를 같이 내리게 됩니다. 가격-품질 추론 연구로 보는 할인 판단과 견적 경쟁 대응법.

2026.08.22 · 읽는 데 6분

사람과 조직

말을 멈추면 상대가 그 자리를 채운다

질문 뒤 3초를 견디면 상대가 덧붙입니다. 그 덧붙이는 부분에 맥락과 진짜 이유가 들어 있습니다. 상담과 협상에서 침묵이 정보를 만드는 구조.

2026.08.21 · 읽는 데 5분